Legg til favoritt

Hva er viktig for et godt samarbeid med pårørende?

En kartlegging blant ansatte og ledere i tilrettelagte tjenester synliggjør nyttige erfaringer og læringspunkter.

Kartleggingen er utført av USHT Innlandet (Oppland) for et prosjekt i Gjøvik kommune, der det skal etableres en modell for pårørendesamarbeid ved etablering i bolig for unge med nedsatt funksjonsevne.

Pårørende -et viktig fokus i jobben

Det er et nasjonalt fokus på pårørende og betydningen av å samarbeide med pårørende. Dette erfares også i tjenesten. Å ha en god dialog og å samarbeide med pårørende ble beskrevet som viktig både for tjenestemottaker, pårørende og ansatte. Det framkom at forutsetninger for å få til dette er felles forståelse blant ansatte, strukturer som understøtter samarbeidet, og ledere som prioriterer og støtter arbeidet.

Tillit har stor betydning

Tillit ble trukket fram som særlig viktig for å få til et godt samarbeid. Det var erfart at det har stor betydning å være åpne, ærlige og tilgjengelige, og å møte pårørende med respekt og forståelse.

Samtidig ble tillit beskrevet som noe som må bygges over tid. Flere mente at det kan det være enklere for fast ansatte og de som har vært i tjenesten over lengre tid å etablere tillit og få til en god dialog med pårørende, enn for vikarer og nyansatte.

Lytte til pårørendes historie

Det ble fortalt at det å ha stått i omfattende omsorgsoppgaver over mange år, kan prege pårørendes bekymringer, behov og reaksjoner i møte med tjenestene.

Mange pårørende bærer med seg mye fra mange tunge år som omsorgsgiver.

Ansatt i tilrettelagte tjenester

Flere fortalte at det å lytte til og få en større forståelse for pårørende sin historie har bidratt til bedre samarbeid og sterkere relasjoner.

Avklaring av forventninger

Flere fortalte at utfordringer ofte oppstår når pårørende kan ha en annen forståelse av rammene for hva tjenesten kan utføre og tilby. Kanskje er det ikke kommunisert godt nok.

Vi kan ikke ta det for gitt at vi har samme forståelse.

Ansatt i tilrettelagte tjenester

Derfor løftet mange fram forventningsavklaringer som noe av det viktigste i samarbeidet med pårørende. Faste kontaktpersoner og avklarte roller var også blant det som mange mente at er viktig i samarbeidet, og som skaper trygghet for både pårørende og ansatte.

Når samarbeid er krevende

Ansatte og ledere påpekte at de fleste samarbeid med pårørende er gode. Samtidig ble det fortalt at enkelte pårørenderelasjoner er krevende. I noen tilfeller er det så tilspisset at ansatte kjenner på frykt og redsel i møte med pårørende.

Det kan være krevende, men samtidig har vi en plikt til å ivareta pårørende.

Leder i tilrettelagte tjenester

Flere trakk fram behov for støtte, veiledning og muligheter for debrifing når situasjoner oppstår i krevende samarbeid, men at det ikke alltid er tid og ressurser til det der og da.

Behov for mer kompetanse

I kartleggingen framkom at det er behov for mer kunnskap om det å samarbeide med pårørende. Det gjelder særlig kommunikasjon, relasjonskompetanse, forventningsavklaringer og håndtering av krevende samarbeidsforhold.

Kunnskap til nytte også for andre kommuner

Kartleggingen er gjennomført i tilrettelagte tjenester i Gjøvik kommune, men temaene er relevante også for andre kommuner og har overføringsverdi for øvrige tjenester. Tidligere er det gjennomført en tilsvarende kartlegging med pårørende, og der deres perspektiv løftes fram. Les gjerne begge rapportene og se disse i sammenheng.

Her kan du lese hele rapport med perspektiver fra ansatte og ledere.

Her kan du lese rapport med perspektiver fra pårørende.

Flere aktueltsaker