Legg til favoritt

Fire trinn i empatisk kommunikasjon

Gjennomføring av forhåndssamtale ved bruk av de fire trinnene i empatisk kommunikasjon

1. Fortell
   Pasienten forteller sin historie (opplevelse, tanke og bekymring)
2. Følelser
   Du hjelper pasienten med å sette ord på sine følelser
3. Tanker og refleksjoner
   Du hjelper pasienten til å reflektere over sin situasjon
4. Oppsummering
   Sikre en felles forståelse av det som har blitt snakket om, og eventuelt dele dine tanker og refleksjoner

Eksempler på gode spørsmål i samtalen

Trinn 1 – Fortell

• «Kan du fortelle meg litt om hvordan du har det (og hva som har skjedd siden sist)?»
• «Hva vet du om din (helse-) tilstand?»
• «Hva trenger vi å vite om deg for å kunne gi best mulig hjelp?»

Trinn 2 – Følelser

• «Hvilke tanker har du selv om sykdommen?»
• «På hvilken måte påvirker sykdommen deg?»
• «Er det noe du bekymrer deg for nå/ i framtiden?»
• «Hva er viktig for at du skal føle deg trygg?»

Trinn 3 – Tanker og refleksjoner

• «Vil du fortelle litt om hva som er viktig for deg nå?»
• «Hva gjør dagen til en god dag, og hva gir mening til dagene?»
• «Hva tenker du vil være viktig for deg i tiden framover?  Hvilke forventninger og håp har du?»
• «Har du noen tanker om hva du ønsker hvis du blir akutt/ alvorlig syk? Tanker knyttet til behandling eller innleggelse på sykehus?»
• «Har du tenkt på hva som blir viktig for deg når livet går mot slutten? Ønske om hjemmedød?»
• «Hvem ønsker du skal representere deg, hvis du ikke kan medvirke selv?»

Trinn 4 – Oppsummering

• «Nå skal jeg forsøke å oppsummere kort det vi har snakket om. Har jeg forstått deg rett i at du ønsker…?»
• «Er det noe mer du ønsker at vi skal snakke om nå?»
• «Kan jeg dele dette med lege/ sykehus/ hjemmetjeneste/ pårørende?»
• Avtale tid for ny samtale